Le problème des livraisons manquées
Qui n'a jamais trouvé un avis de passage dans sa boîte aux lettres alors qu'il attendait un colis important ? Les livraisons manquées sont une source de frustration majeure pour les destinataires comme pour les transporteurs. Entre les horaires de travail, les imprévus et les fenêtres de livraison souvent larges, être présent à domicile lors de chaque livraison relève parfois du défi. Heureusement, de nombreuses solutions permettent de contourner ce problème.
Solution 1 : Choisir la livraison en point relais dès la commande
La solution la plus simple est d'anticiper en sélectionnant un point relais comme adresse de livraison lors de votre commande en ligne. Les commerces partenaires (tabac-presse, supérettes, pharmacies…) réceptionnent votre colis à votre place et le conservent plusieurs jours.
- Disponible chez la plupart des grands e-commerçants (Amazon, Fnac, Zalando, etc.)
- Durée de conservation souvent comprise entre 7 et 14 jours
- Généralement gratuit ou légèrement moins cher qu'une livraison à domicile
Solution 2 : Rediriger un colis déjà expédié
Si votre colis est déjà en transit et que vous savez que vous serez absent, de nombreux transporteurs permettent de modifier l'adresse ou le créneau de livraison via leur espace client ou leur application :
- Colissimo : espace client sur laposte.fr avec option de réorientation vers un bureau de poste
- DPD : application Predict permettant de reprogrammer ou rediriger la livraison
- Chronopost : outil de modification de livraison en ligne
Attention : ces modifications doivent souvent être effectuées avant la prise en charge par le livreur local, soit généralement la veille au soir.
Solution 3 : Utiliser une consigne automatique
Les consignes à colis automatiques (Amazon Locker, DPD Pickup Station, etc.) permettent de recevoir ses livraisons dans un casier sécurisé accessible à toute heure. C'est idéal pour les personnes qui ne peuvent jamais être certaines d'être chez elles.
- Accès 24h/24 et 7j/7
- Sécurité maximale : le colis est verrouillé jusqu'à votre passage
- Disponibles dans les supermarchés, gares, centres commerciaux
Solution 4 : Autoriser un voisin ou un gardien à réceptionner
Certains transporteurs proposent de laisser une autorisation de dépôt chez un voisin de confiance. Vous pouvez :
- Saisir le nom du voisin autorisé directement dans les instructions de livraison lors de la commande
- Laisser une note dans votre boîte aux lettres avec le nom de la personne habilitée
- Passer par le gardien ou la loge de l'immeuble si votre résidence en est équipée
Solution 5 : Installer une boîte à colis sécurisée
Pour les maisons individuelles, l'installation d'une boîte à colis résidentielle est une solution pérenne. Ces équipements permettent au livreur de déposer le colis en votre absence, avec un système de verrouillage automatique.
- Prix : entre 100 € et 400 € selon le modèle et la capacité
- Certains modèles sont connectés et envoient une alerte à la réception
- Compatible avec la plupart des transporteurs standards
Récapitulatif : quelle option choisir selon votre situation ?
| Situation | Solution idéale |
|---|---|
| Absence prévisible et régulière | Point relais ou consigne automatique |
| Colis déjà en transit | Redirection via app du transporteur |
| Absence ponctuelle | Voisin ou gardien autorisé |
| Maison individuelle, long terme | Boîte à colis sécurisée |
En combinant ces différentes stratégies selon vos habitudes, vous ne raterez plus jamais une livraison importante. L'essentiel est d'anticiper et de configurer vos préférences de livraison au moment de la commande.